La presente Política de Privacidad de Luppa (en adelante "nosotros", "nos" o "nuestro") describe cómo y por qué podemos acceder, recopilar, almacenar, utilizar y/o compartir ("tratar") sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios ("Servicios"), que incluyen:
- La visita a nuestro sitio web o cualquier otro sitio que nos pertenezca.
- La descarga y el uso de nuestra aplicación móvil Luppa.
- Las interacciones con nosotros a través de cualquier otro canal de comunicación.
Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, no utilice nuestros Servicios. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros en: contacto@luppa.ar.
Resumen de los puntos principales
Este resumen recapitula los principales aspectos de nuestra Política de Privacidad.
- ¿Qué datos personales tratamos? Al utilizar nuestros Servicios, podemos tratar diversos datos personales en función de cómo interactúe con nosotros.
- ¿Tratamos datos personales sensibles? Solo si usted decide cargarlos: sus preferencias alimentarias (por ejemplo, "sin gluten", "sin lactosa" o alergias) pueden revelar información sobre su salud. Son opcionales, se usan solo para personalizar Luppa y nunca se comparten de forma individual (ver sección 1.1).
- ¿Recopilamos datos de terceros? No recopilamos datos de terceras fuentes.
- ¿Cómo tratamos sus datos? Tratamos sus datos para prestar, mejorar y gestionar nuestros Servicios, seguridad, prevención del fraude y cumplir la ley.
- ¿En qué situaciones compartimos datos personales? Podemos compartir sus datos en situaciones concretas y con terceros determinados (proveedores de servicios).
- ¿La app muestra publicidad? No. Luppa no muestra anuncios, no integra servicios publicitarios y no usa el identificador publicitario de su dispositivo.
- ¿Cómo protegemos sus datos? Aplicamos medidas organizativas y técnicas. Sin embargo, ninguna transmisión por internet es 100% segura.
- ¿Vinculamos lo que escanea con su cuenta? Solo si usted lo acepta: la opción "Asociar mi uso a mi cuenta" viene desactivada, la app le pregunta la primera vez que escanea y puede cambiarla cuando quiera en Ajustes. El vínculo entre su cuenta y su dispositivo para enviarle avisos push personalizados es necesario para ese servicio y no se puede desactivar (ver sección 3).
- ¿Registramos cuándo usa la app? Sí, solo el día en que la abre, para su racha de uso y para estadísticas agregadas de cuántas personas usan Luppa (ver sección 3).
- ¿Cuáles son sus derechos? Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos.
1. ¿Qué datos recopilamos?
Recopilamos los datos personales que usted nos comunica directamente voluntariamente (ej. al registrarse o contactarnos).
- Datos personales: Nombre, Correo electrónico, Contraseñas.
- Datos de pago: las suscripciones Premium se cobran a través de Google Play o de la App Store, y su estado se gestiona con RevenueCat. No vemos ni almacenamos datos de tarjetas.
- Datos de la Aplicación:
- Geolocalización (opcional, para funciones basadas en ubicación).
- Cámara (opcional, para escanear productos).
- Datos del dispositivo (modelo, SO, IP) para seguridad y funcionamiento.
Formularios del sitio web (luppa.ar). Si completa alguno de los formularios del sitio, guardamos lo que usted decida contarnos:
- Preinscripción al acceso anticipado: nombre, correo electrónico, tipo de celular, género, rango de edad, zona, hábitos de compra, preferencias alimentarias y objetivo. Todas las preguntas son opcionales y puede saltearlas.
- Encuesta de experiencia con Luppa: sus respuestas sobre el uso de la app. No le pedimos nombre ni datos de contacto.
- Consulta de partners: nombre, correo electrónico, empresa, tipo de empresa y el mensaje que nos escriba.
La preinscripción y la consulta de partners se envían solo después de que usted acepta esta Política. No guardamos su dirección IP junto con esas respuestas. Las ve únicamente el personal autorizado de Luppa, desde su panel de administración con acceso restringido.
1.1. Datos sobre su salud (datos sensibles)
Algunas preferencias alimentarias pueden revelar información sobre su salud, que la Ley 25.326 considera un dato sensible: por ejemplo, elegir productos sin gluten o sin lactosa, o marcar alérgenos a evitar. Las tratamos así:
- Son opcionales. Nadie está obligado a darlas: la app y el sitio funcionan igual sin ellas.
- Para qué las usamos. En la app, solo para calcular qué tan compatible es cada producto con usted. Si tiene sesión iniciada, se guardan en su cuenta para recuperarlas en otro teléfono. En el formulario de preinscripción del sitio, para entender qué necesitan las personas que van a usar Luppa.
- No van a marcas ni a terceros. No se envían junto con sus escaneos y no se comparten de forma individual con nadie. Cualquier informe se basa en estadísticas agregadas que no permiten identificar a nadie.
- Puede borrarlas cuando quiera. Desde las preferencias alimentarias de la app, o escribiendo a contacto@luppa.ar.
2. ¿Cómo tratamos sus datos?
Utilizamos sus datos para:
- Gestionar su cuenta y autenticación.
- Prestar el Servicio solicitado.
- Responder a sus solicitudes y soporte.
- Procesar pedidos y pagos.
- Garantizar la seguridad y prevenir fraudes.
- Analizar tendencias de uso para mejorar la app.
- Enviar comunicaciones o boletines (puede darse de baja en cualquier momento).
- Avisarle del lanzamiento y del acceso anticipado, si dejó su correo en la preinscripción del sitio.
- Responder su consulta, si nos escribió por el formulario de partners.
- Entender quiénes van a usar Luppa y qué mejorar antes del lanzamiento, a partir de las respuestas de los formularios del sitio.
3. Uso de la app y análisis de escaneos
Cuando escanea un producto, la app registra el evento para mejorar el catálogo y entender cómo se usa Luppa. Cada registro incluye:
- El código de barras escaneado y la fecha y hora del escaneo (los horarios se muestran en hora de Argentina).
- Un identificador anónimo de su dispositivo: es un código que se calcula en su teléfono a partir de un identificador aleatorio de la instalación, y no permite conocer su identidad por sí solo. No enviamos el identificador original.
- Su ubicación aproximada (con precisión reducida, de aproximadamente un kilómetro) solo si otorgó el permiso de ubicación. Antes de pedir ese permiso, la app le explica en una pantalla para qué la usamos, y puede elegir "Ahora no". La app solo pide la ubicación aproximada, nunca la precisa.
- Su rango de edad y provincia, solo si los cargó voluntariamente en la app. Sus preferencias alimentarias no se envían con los escaneos.
- Qué hizo con el producto (solo lo escaneó, lo comparó o cambió a otro) y cuánto tiempo lo miró.
Además, si escanea un producto que todavía no está en Luppa o reporta un error, guardamos ese pedido con su fecha, hora y el identificador de su dispositivo, para poder cargar o corregir el producto y avisarle.
Qué controla la opción "Asociar mi uso a mi cuenta". En Ajustes de la app, dentro de Privacidad y monitorización, esta opción viene desactivada: la primera vez que escanea un producto, la app le pregunta si quiere activarla, y hasta que no acepte no envía estos registros. Mientras está activa, la app envía a Luppa los registros de escaneo descriptos arriba (producto, fecha y hora, identificador anónimo del dispositivo, ubicación aproximada, rango de edad, provincia y comportamiento con el producto) y, si tiene sesión iniciada, los vincula con su cuenta mediante un código calculado (no su nombre ni su correo). También asocia a su cuenta y a su dispositivo los pedidos de carga de productos y los reportes de error. El equipo de Luppa los usa para ver cuándo y con qué frecuencia se usa la app y qué productos se escanean, y así mejorar el catálogo y el servicio.
Días en que abre la app. Cada vez que abre Luppa, la app avisa a nuestro servidor que la usó ese día. Guardamos solo la fecha (no qué hizo ni qué escaneó), asociada a su cuenta si tiene sesión iniciada o, si no, al dispositivo que recibe nuestras notificaciones. Lo usamos para:
- Llevar su racha de días de uso y, si corresponde, avisarle para que no la pierda o recordarle la app cuando pasan unos días sin abrirla.
- Saber cuántas personas usan Luppa, cuántos días la abren y cuántas vuelven a usarla, siempre en estadísticas agregadas que no identifican a nadie.
Para esas estadísticas guardamos un código calculado en lugar de su nombre, correo o identificador. Este registro no incluye lo que escanea, por eso no depende de la opción "Asociar mi uso a mi cuenta". Si inicia sesión en un dispositivo que ya usaba sin cuenta, esos días pasan a su cuenta. Si quiere que borremos este registro, escríbanos a contacto@luppa.ar.
Lo que no se puede desactivar. Para enviarle avisos push personalizados (por ejemplo, cuando un producto que escaneó y no existía ya fue cargado), vinculamos su cuenta con el identificador de su dispositivo. Ese vínculo es necesario para prestar esa función y no depende de la opción anterior. Si no quiere recibir avisos, puede desactivar las notificaciones desde el sistema de su teléfono.
Quiénes ven estos datos. Solo el personal autorizado de Luppa, desde su panel de administración con acceso restringido. No vendemos estos datos ni los cedemos a terceros con fines publicitarios. Todo informe para marcas u otras empresas se basa en estadísticas agregadas, nunca en datos de una persona.
Cómo desactivarlo. Puede desactivar la opción en cualquier momento desde Ajustes. Desde ese momento la app deja de enviar los registros de escaneo y de asociar sus pedidos y reportes a su cuenta y a su dispositivo. Si además quiere que desvinculemos lo ya registrado, escríbanos a contacto@luppa.ar y lo haremos anónimo. Si elimina su cuenta, la actividad que tenía asociada queda anónima automáticamente.
4. Compartir datos con terceros
Podemos compartir datos con proveedores de servicios externos que nos ayudan a operar:
- Firebase Cloud Messaging (Google), para enviarle notificaciones push.
- Google Play y App Store, para cobrar las suscripciones, y RevenueCat, para gestionar su estado.
- Sentry, para recibir reportes de errores de la app, si mantiene activada esa opción en Ajustes.
No vendemos sus datos personales.
Transferencia internacional. Algunos de estos proveedores (Google, Apple, RevenueCat y Sentry) procesan los datos en servidores fuera de Argentina, principalmente en los Estados Unidos. Solo reciben lo necesario para prestar su servicio.
Publicidad. La app Luppa no muestra anuncios ni incluye herramientas de publicidad de terceros, y no usa el identificador publicitario de su dispositivo (ID de publicidad de Android o IDFA de Apple). No compartimos sus datos con redes publicitarias.
5. Conservación y Seguridad
Conservamos sus datos mientras tenga una cuenta o sea necesario legalmente.
Si su plan Premium o su prueba terminan, el historial, los favoritos y las preferencias guardados en su cuenta quedan bloqueados pero se conservan durante 12 meses, por si vuelve a Premium. Pasado ese plazo los borramos.
Implementamos medidas de seguridad técnicas para proteger su información.
6. Sus Derechos
Dependiendo de su ubicación, tiene derecho a:
- Acceder a sus datos.
- Solicitar corrección o eliminación.
- Oponerse o retirar su consentimiento, incluida la opción "Asociar mi uso a mi cuenta" (ver sección 3).
Para ejercer sus derechos, contáctenos en contacto@luppa.ar. Esto incluye pedir que borremos lo que envió por los formularios del sitio web: indíquenos el correo que dejó y lo eliminamos.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
7. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. La versión más reciente estará siempre disponible en la aplicación y en este sitio.
8. Contacto
Si tiene preguntas, contáctenos en: contacto@luppa.ar